Kauha kolahti kallioon, työseloste yllätti? Näin putki- ja kaivotoimittaja auttaa tiukassa paikassa
Jesse Vaali myy muoviputkia ja -kaivoja suomalaisille infratyömaille. Vuodet alalla ovat opettaneet, miten työmaiden käänteisiin voi sekä varautua että reagoida.
Täydellinen infratyömaa etenee metri metriltä ilman keskeytyksiä, mutta tosielämässä urakoitsijat kohtaavat yllätyksiä toisensa perään:
”Kuinka tämä työselosteen vaatimus on huomioitu tekemisessä?”
”Meillä oli koneet jo käynnissä, kun yllättävä tilanne rakentamisessa palautti projektin suunnittelijan pöydälle. Mitäs sillä välin tehdään?”
”Katsoin aamun ulkomaanuutiset, mitä tästäkin taas seuraa?”
Näin myyjänä neuvon, että jokaisessa mietityttävässä tilanteessa kannattaa ottaa yhteyttä meihin. On osa hyvää asiakaspalvelua ja ihan vaan reilua yhteistyötä, että autamme urakoitsijaa onnistumaan vaikeassakin paikassa. Eli teemme enemmän kuin sen, mitä pelkkä tilausten kirjaaminen vaatisi.
Miten hyvä asiakaspalvelu käytännössä auttaa urakoitsijaa? Kerron kolme esimerkkiä.
1. Tilausvaiheen epäselvistä vaatimuksista hyvissä ajoin kiinni
Työseloste on urakoitsijalle tärkeä paperi. Joskus siinä esitetyt vaatimukset eivät kuitenkaan ole urakoitsijalle tuttuja aiemmista projekteista, tai eri dokumenttien tulkinta rinnakkain on hankalaa.
Tarjouspyyntö saattaa esimerkiksi viitata tavalliseen kaapelinsuojaputkeen, mutta työseloste puhuu paineputkesta tai hulevesijärjestelmissä NPM-merkityistä tuotteista. Hintaero voi olla merkittävä.
Tarkka tavarantoimittaja käy työselosteet läpi jo urakan tarjousvaiheessa. Myyjänä voin olla urakoitsijan puolesta yhteydessä suunnittelijoihin pienistäkin epäselvyyksistä, mikäli tämä sopii kaikille osapuolille. Näin saadaan tilaukseen varmasti oikeanlaista tavaraa.
Pieni lisätyö tarjousvaiheessa tuo parhaimmillaan merkittävän säästön. Halvalta kuulostava putki tulee nimittäin urakoitsijalle kaikkein kalleimmaksi silloin, jos sitä joudutaan kaivamaan ylös ja vaihtamaan toiseen.
2. Työmaalla muutoksia? Katsotaan tilaus nopeasti uusiksi
Puhuttaessa maanrakennuksesta tilanteet työmaalla voivat muuttua käden käänteessä. Pinnan alla voikin olla saven sijaan kalliota, jolloin putkien reitit on suunniteltava uusiksi.
Suunnitelmien päivittäminen voi ottaa pitkänkin ajan. Jos putki- ja kaivotoimittaja on lyönyt koko tilauksen tuotantoon ja toimitukseen kerralla, urakoitsija voi olla lirissä. Työmaa seisoo ja koneiden taas käynnistyessä aiemmin hankittu tavara onkin väärän tyyppistä tai mittaista.
Me Jitalla ennakoimme näitä tilanteita pilkkomalla jo alkuperäisiä tilauksia osatoimituksiin. Tällöin liikkumavaraa projektin varrelle jää enemmän.
Ketterässä organisaatiossa, jossa putket ja kaivot tehdään omalla tehtaalla Virroilla, pystymme muuttamaan suunnitelmia yhdellä puhelulla. Käyn läpi asiakkaan kanssa, mitä kohtaa työmaasta pystyisi odottelun aikana edistämään, ja mikä osa tilauksesta lyödään lukkoon vasta myöhemmin.
3. Maailmanpolitiikka heiluttaa markkinoita, ennakointi auttaa
Kansainväliset konfliktit ja häiriöt tärkeillä merireiteillä vaikuttavat raaka-aineiden saatavuuteen ja hintaan. Se on näkynyt väistämättä myös Suomen työmailla.
Emme ole halunneet jäädä passiivisesti odottamaan, että urakoitsijat joutuvat ahtaalle. Olen soittanut tutuille asiakkailleni heti, kun muutoksia on ilmassa. Kerron lähitulevaisuuden näkymistä ja mietimme, mitä materiaaleja kannattaisi ottaa tontille jo ennakkoon, jotta oikeaa tavaraa on varmasti projektin eri vaiheissa saatavilla kohtuulliseen hintaan.
Matalasta myyntiorganisaatiosta ja pitkistä asiakassuhteista on tässä kieltämättä etua. Kun jokainen meillä tuntee omien asiakkaidensa kohteet, suunnitelmat, aikataulut ja tuotteet sekä hoitaa myös yhteydenpidon tehtaan puolelle, on helpompaa arvioida, miten päivän uutiset vaikuttavat muutaman kuukauden päästä käynnistyviin hankkeisiin.
Joustavuus ja luottamus onnistumisen edellytyksinä
Jos olet juuri nyt vertailemassa eri tavarantoimittajia, ota selvää näistä asioista:
- Tunteeko myyjä tuotteidensa lisäksi myös suunnittelupuolen vaatimukset? Tarjousvaiheen lisäselvittely voi tuoda merkittävät säästöt, kun väistetään kalliit virheet.
- Pystytkö pilkkomaan tilauksen useampaan erään jo etukäteen, ja pystyykö tilausta muuttamaan matkan varrella? Tarvitset joustovaraa, jos suunnitelmiin tulee muutoksia.
- Seuraako toimittajakumppanisi tarkasti raaka-ainemarkkinoiden ja toimitusketjujen tilannetta, ja onko hän sinuun näistä asioista oma-aloitteisesti yhteydessä? Kiire on urakoitsijalle suurin rahareikä. Erityisesti silloin, kun maailmanpolitiikan liikkeet vaikuttavat toimitusketjuihin.
Meillä on mietittynä monta keinoa, joilla voimme lisätä joustoa ja ennakointia tilauksiin. Ja mitä pidempään teemme yhteistyötä urakoitsijoiden kanssa, sitä vahvempi on molemminpuolinen luottamus siitä, että löydämme toimivat ratkaisut myös haastavina aikoina.
Ajattelen, että myyjän työ on ennen kaikkea palvelutyötä. Onhan se meidän kaikkien yhteinen etumme, että homma toimii Suomen infratyömailla ja urakoitsijat onnistuvat.
Juteltaisiinko tulevista urakoistasi? Ota yhteyttä, kaikkien myyjien puhelinnumerot löydät täältä.
